Política de cambios y devoluciones

Los Cuentos de AiTana ofrece un servicio digital: cuentos personalizados que se crean usando Estrellas. Esta política explica qué ocurre en cada caso.

1. Compra de Estrellas

Al confirmarse el pago, las Estrellas del paquete se agregan a tu cuenta una sola vez y no vencen.

2. Cuento que falla por un error de la plataforma

Si un cuento no se puede terminar por un error atribuible a la plataforma, verás el aviso «No pudimos terminar este cuento» y el sistema restituye automáticamente las Estrellas usadas en ese cuento.

3. Cuento generado parcialmente

Si un cuento se crea solo en parte (por ejemplo, sin ilustraciones), el sistema restituye automáticamente la diferencia entre las Estrellas cobradas y lo que realmente recibiste. Las restituciones quedan registradas en tu historial de movimientos.

4. Estrellas no acreditadas correctamente

Si pagaste y las Estrellas no aparecen en tu cuenta, o aparece una cantidad distinta a la del paquete, contáctanos con la fecha, el paquete y el comprobante de pago. El caso será revisado y corregido.

5. Cobro duplicado

Si detectas dos cobros por la misma compra, contáctanos. El caso será revisado para efectuar la regularización correspondiente.

6. Solicitudes de devolución de dinero y otros casos

Para solicitar la devolución de dinero u otros casos relacionados con una compra, escríbenos a loscuentosdeaitana@gmail.com o registra tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones. Cada caso será evaluado conforme a la normativa peruana aplicable.

7. Libro de Reclamaciones

Los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones se atienden dentro del plazo legal establecido por la normativa peruana vigente, de forma independiente a esta política.